Politica de Privacidade

1. Quem somos

A FavoHaus usa os seus dados apenas para fazer a sua reserva funcionar e cumprir a lei, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1.1. Esta política vale para quem visita o site, faz uma reserva direta ou se hospeda em um imóvel administrado pela FavoHaus, inclusive os acompanhantes informados na reserva.

1.2. Quem faz uma reserva para outras pessoas declara que tem autorização delas para informar seus dados à FavoHaus.

2. Quais dados coletamos e para quê

Coletamos só os dados necessários para a reserva, o acesso ao condomínio e as obrigações legais.

• Nome, CPF ou passaporte, data de nascimento, telefone e e-mail: para fazer e confirmar a reserva, emitir o contrato e falar com você. Base legal: execução de contrato.

• Login e senha da conta no site: para criar sua conta e dar acesso às suas reservas. Base legal: execução de contrato.

• Nome e documento dos acompanhantes: para cadastrar quem vai entrar no condomínio. Base legal: execução de contrato e obrigação legal.

• Imagem facial (quando o condomínio exigir): para liberar a entrada por reconhecimento facial. Base legal: consentimento específico (ver item 3).

• Dados de pagamento e comprovantes: para receber o pagamento e fazer reembolsos. Base legal: execução de contrato e obrigação legal (fiscal).

• Mensagens trocadas com a FavoHaus: para atender pedidos, resolver problemas e registrar combinados. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.

• Dados de navegação (IP, páginas visitadas, cookies): para fazer o site funcionar, medir visitas e melhorar o site. Base legal: legítimo interesse ou consentimento (ver item 5).

2.1. Os dados completos de cartão de crédito são processados pela empresa de pagamento e não ficam guardados pela FavoHaus nem pelo site.

2.2. Só enviaremos promoções e novidades se você autorizar. Você pode cancelar a qualquer momento.

3. Imagem facial e dados de menores

A imagem facial é um dado sensível e só é usada para liberar o acesso ao condomínio, com a sua autorização.

3.1. Alguns condomínios usam reconhecimento facial. Nesses casos, a imagem facial do hóspede e dos acompanhantes é enviada ao sistema de acesso do condomínio apenas para liberar a entrada durante a estadia.

3.2. A imagem não é usada para nenhum outro fim. O cadastro facial só vale durante a estadia.

3.3. Menores de 18 anos: menores não são obrigados a fazer o cadastro facial. Esse cadastro só é feito com autorização expressa de um dos pais ou do responsável legal. Os demais dados e documentos de menores são usados apenas para o cadastro de acesso e a comprovação exigida por lei para a hospedagem.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem trocamos seus dados; só os compartilhamos com quem precisa deles para a sua estadia acontecer.

• Condomínio e portaria: para cadastrar e liberar a entrada.

• Empresas de pagamento: para processar pagamentos e reembolsos. Em alguns imóveis, o pagamento é recebido por outra empresa responsável pelo imóvel, informada no momento da reserva, que recebe apenas os dados do pagamento, como o nome de quem pagou e o meio de pagamento.

• Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site, sistema de reservas, e-mail e WhatsApp, que tratam os dados só por nossa conta. Alguns podem guardar dados em servidores fora do Brasil, com proteção adequada.

• Equipe da FavoHaus e prestadores de serviço (limpeza e manutenção): somente o necessário, como nome e datas da estadia.

• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Cookies

Usamos cookies para o site funcionar e, se você aceitar, para medir visitas e mostrar anúncios.

5.1. Cookies necessários: fazem o site e a reserva funcionarem. Não podem ser desligados.

5.2. Cookies de análise e marketing (como as ferramentas do Google instaladas por meio do Google Tag): ajudam a entender como o site é usado e a mostrar anúncios. Só são ativados com a sua autorização no aviso de cookies.

Se passarmos a usar outras ferramentas, esta política será atualizada.

5.3. Você pode mudar sua escolha no aviso de cookies ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

6. Por quanto tempo guardamos e como protegemos

Guardamos os dados só pelo tempo necessário e os protegemos com acesso restrito.

6.1. Prazo de guarda: os documentos e as imagens faciais enviados servem só para conferir os dados e liberar o acesso. Depois do check-out, se não houver nenhuma pendência, eles são descartados. Já os dados da reserva e do contrato (como nome, CPF, datas da estadia e pagamento) ficam guardados pelo tempo exigido por lei, para cumprir obrigações fiscais e para eventuais cobranças ou processos.

6.2. Segurança: o site usa conexão segura (HTTPS). Só as pessoas da equipe que precisam dos dados têm acesso a eles.

6.3. Conta no site: para fazer e acompanhar suas reservas, é preciso criar uma conta com login e senha. Guarde sua senha com cuidado e não a compartilhe com ninguém.

6.4. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

6.5. Alterações: esta política pode ser atualizada. A versão atual fica sempre nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização: 05/11/2026.