Termos e Condições
1. Apresentação e aceite
Ao fazer uma reserva pelo site da FavoHaus, o responsável pela reserva declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e Condições, em seu nome e em nome de todos os hóspedes.
1.1. Este site pertence a FAVOHAUS GESTÃO IMOBILIÁRIA POR TEMPORADA LTDA, CNPJ 62.577.337/0001-13, com sede em Brasília/DF, responsável pela administração dos imóveis anunciados.
1.2. As reservas feitas pelo site são locações por temporada, regidas pelos artigos 48 a 50 da Lei nº 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), pelo Código Civil e, no que couber, pelo Código de Defesa do Consumidor. A locação por temporada não inclui serviços de hotelaria.
1.3. Estes Termos valem para todas as propriedades. Cada anúncio pode ter regras próprias (horários, forma de acesso, cadastro no condomínio, capacidade). Essas regras específicas fazem parte destes Termos e prevalecem em caso de diferença.
1.4. Definições usadas neste texto:
• Administradora: a FavoHaus, empresa que administra os imóveis anunciados neste site.
• Responsável pela reserva: a pessoa maior de 18 anos que faz a reserva, para si ou para outras pessoas, e responde por ela.
• Hóspedes: todas as pessoas informadas na reserva e autorizadas a se hospedar.
• Imóvel ou unidade: o apartamento reservado, com seus móveis, equipamentos e enxoval.
• Condomínio: o edifício onde está o imóvel, com suas regras internas.
2. Reservas e pagamento
A reserva só é confirmada depois do pagamento integral.
2.1. Quem pode reservar: a reserva deve ser feita por pessoa maior de 18 anos e pode ser feita para outras pessoas. Quem faz a reserva é o responsável por ela: responde pelos dados informados, pelo pagamento, pela conduta de todos os hóspedes e por danos, multas e itens faltantes, mesmo que não se hospede.
2.2. O valor da reserva é formado pelas diárias e pela taxa de limpeza, cobrada em todas as reservas. As diárias já incluem condomínio, água, luz, internet e IPTU. O valor total aparece antes da finalização da reserva.
2.3. Pagamento: conforme o imóvel, o pagamento pode ser recebido pela administradora ou por outra empresa responsável pelo imóvel. A empresa que receberá o pagamento e as formas de pagamento disponíveis são informadas no momento da reserva.
2.4. Depois da confirmação, o responsável pela reserva recebe as instruções para envio dos documentos e as demais informações da estadia, de acordo com as exigências de cada imóvel.
2.5. Prazo para envio dos documentos: os dados e documentos pedidos devem ser enviados até 3 dias antes do check-in. Para reservas feitas com menos de 3 dias de antecedência, o prazo é de até 2 horas após a confirmação da reserva. Se não forem enviados no prazo, a reserva poderá ser cancelada sem reembolso.
2.6. O número de hóspedes não pode passar da capacidade informada no anúncio e deve ser o mesmo informado na reserva.
2.7. Extensão da estadia: o pedido deve ser feito com pelo menos 3 dias de antecedência. Depende de disponibilidade e do pagamento antecipado das diárias extras.
2.8. Preços e disponibilidade podem mudar até a confirmação da reserva. Depois de confirmada, o valor pago não muda.
3. Cancelamento e reembolso
Vale a política de cancelamento mostrada e aceita no momento da reserva.
3.1. Política de cada reserva: a política de cancelamento pode variar conforme o imóvel e o período (por exemplo, feriados, festas de fim de ano e alta temporada). A política que vale para cada reserva aparece no campo "Política de cancelamento", antes do pagamento.
3.2. Aceite: ao concluir a reserva, o responsável pela reserva declara que leu e aceitou a política de cancelamento mostrada naquele momento.
3.3. Mudanças na política: a administradora pode mudar suas políticas de cancelamento a qualquer momento. As mudanças valem só para reservas novas. Reservas já confirmadas seguem a política aceita no ato da reserva.
3.4. Registro: o aceite destes Termos e da política de cancelamento fica registrado no sistema de reservas, com a data e o horário em que a reserva foi feita.
3.5. Como os prazos são contados: salvo indicação diferente na política, os prazos são contados em dias corridos.
3.6. Direito de arrependimento: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o responsável pela reserva pode desistir em até 7 dias corridos após a realização da reserva, com reembolso integral. Para reservas feitas com 7 dias ou menos de antecedência em relação à data do check-in, esse pedido deve ser feito até as 10h (horário de Brasília) do dia do check-in. Exemplo: em uma reserva feita no dia 10 para check-in no dia 15, a desistência com reembolso integral pode ser pedida até as 10h do dia 15.
3.7. Regras que valem para qualquer política:
• Como cancelar: o pedido deve ser feito por e-mail, conforme o item 9.5.
• Não comparecimento (no-show) e saída antecipada: não há reembolso das noites não usadas.
• Sobre o que incide o reembolso: o percentual da política vale sobre o valor das diárias. A taxa de limpeza é devolvida integralmente em qualquer cancelamento feito antes do check-in.
• Alteração de datas: não aceitamos alteração de datas. Para mudar as datas, é preciso cancelar a reserva, seguindo a política de cancelamento aceita, e fazer uma nova reserva, sujeita à disponibilidade e aos preços do momento.
• Prazo do reembolso: o reembolso é feito pela empresa que recebeu o pagamento, pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva. Pagamentos por Pix são devolvidos em até 7 dias úteis após o pedido de cancelamento. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno é pedido em até 7 dias úteis; o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão e pode levar até duas faturas.
3.8. Problema no imóvel: se houver um problema que impeça o uso normal do imóvel e que não tenha sido causado pelos hóspedes, a administradora poderá oferecer outro imóvel equivalente ou devolver o valor das noites não usadas.
3.9. Cancelamento pela administradora: se a administradora precisar cancelar sem culpa do responsável pela reserva, devolverá todo o valor pago (ou o proporcional às noites não usadas, se a estadia já tiver começado).
3.10. Caso fortuito ou força maior (como danos causados por fatores externos que tornem o imóvel impróprio): a reserva é encerrada sem multa para as partes, com devolução das noites não usadas.
3.11. Encerramento da estadia sem reembolso: a estadia pode ser encerrada imediatamente, sem devolução de valores, nos seguintes casos:
• número de pessoas acima do informado na reserva ou da capacidade do imóvel;
• presença de visitas ou de pessoas não autorizadas;
• festas ou eventos;
• uso de drogas ilícitas;
• presença de animais de estimação;
• barulho ou perturbação dos vizinhos;
• desrespeito às regras do condomínio ou às demais regras da casa (item 6).
4. Cadastro de hóspedes e documentos
Todos os hóspedes precisam ser cadastrados antes do check-in; só entra no imóvel quem estiver registrado na reserva.
4.1. Logo após a confirmação, o responsável pela reserva deverá enviar os dados e documentos pedidos de todos os hóspedes, conforme as instruções recebidas e o prazo do item 2.5.
4.2. A forma de cadastro varia conforme o condomínio. Pode ser, por exemplo, reconhecimento facial, cadastro em aplicativo, envio de documento à portaria ou outra forma. As instruções de cada imóvel são enviadas após a confirmação.
4.3. Sem o cadastro completo dentro do prazo informado, o acesso ao condomínio pode ser negado. A administradora não se responsabiliza por atrasos ou impedimentos causados por envio incompleto ou fora do prazo.
4.4. O responsável pela reserva responde pela veracidade dos dados e pela conduta de todos os hóspedes.
4.5. Menores de 18 anos: é obrigatório apresentar documento que comprove o parentesco com os pais ou o responsável legal. Se o menor estiver sem os pais ou o responsável legal, só poderá se hospedar com autorização com firma reconhecida de um dos pais ou do responsável legal. Essa autorização deve ser enviada até 72 horas antes do check-in, junto com os documentos do menor e de quem assinou.
5. Check-in, check-out e acesso
Os horários de entrada e saída e a forma de acesso variam por imóvel e estão no anúncio e na confirmação da reserva.
5.1. Horários: cada propriedade tem seus horários de check-in e check-out. Os hóspedes devem respeitar os horários informados no anúncio da unidade reservada.
5.2. Entrada antecipada ou saída tardia: dependem de disponibilidade e de autorização prévia. Podem ter custo extra.
5.3. Acesso: a forma de entrada no condomínio e no apartamento muda conforme o imóvel (reconhecimento facial, fechadura eletrônica, senha, chave ou outra). As instruções de acesso só são enviadas depois que o cadastro de todos os hóspedes estiver completo. Quando houver acesso por reconhecimento facial, apenas os hóspedes cadastrados terão a entrada liberada. Menores de 18 anos não são obrigados a fazer o cadastro facial. Esse cadastro só pode ser feito com autorização expressa de um dos pais ou do responsável legal. Nos condomínios em que a entrada só é liberada por reconhecimento facial, o menor sem cadastro deve estar sempre acompanhado de um hóspede cadastrado. Em todos os casos, o envio dos documentos do menor é obrigatório (item 4.5).
5.4. Chaves: quando o imóvel tiver chave, ela deve ficar dentro do apartamento no check-out. A perda da chave pode ser cobrada.
5.5. Check-out: o imóvel deve ser devolvido até o horário informado, livre de pessoas e pertences, no mesmo estado em que foi recebido. Itens esquecidos não são de responsabilidade da administradora.
5.6. A saída após o horário, sem autorização, pode ser cobrada como uma diária extra.
5.7. Câmeras: todos os condomínios possuem câmeras nas áreas comuns e externas, para segurança. Não há câmeras dentro das unidades.
6. Regras da casa
As regras abaixo valem para todos os imóveis; o descumprimento pode levar à saída imediata, sem reembolso.
6.1. Ocupação
• Somente hóspedes registrados na reserva podem entrar no imóvel.
• Não são permitidas visitas.
• É proibido sublocar, emprestar ou ceder o imóvel a pessoas que não constem na reserva.
• A presença de pessoas não autorizadas permite à administradora, a seu critério, encerrar a estadia sem reembolso (item 3.11) ou cobrar multa equivalente a 100% do valor da diária por pessoa não autorizada, multiplicado pelo número de diárias da reserva, inclusive quando a irregularidade for identificada após o check-out.
6.2. Convivência e segurança
• Não é permitido fumar dentro do apartamento nem nas áreas comuns do edifício.
• Não são permitidas festas ou eventos.
• Não são permitidos animais de estimação.
• O uso de drogas ilícitas é proibido.
• Respeite o horário de silêncio de cada condomínio (em geral, das 22h às 7h ou 8h).
• Não estenda roupas, toalhas ou qualquer objeto nas janelas.
• Todas as regras internas do condomínio devem ser seguidas.
6.3. Cuidado com o imóvel
• Não é permitido alterar a estrutura, mudar móveis de lugar de forma permanente, retirar ou acrescentar itens.
• Não use lençóis e toalhas para remover maquiagem ou limpar sapatos e objetos.
• Evite deixar toalhas molhadas em cima da cama.
• Use água e energia com consciência. Ao sair, desligue luzes, ar-condicionado e eletrodomésticos.
• Evite acumular lixo dentro do apartamento durante a estadia. Use as lixeiras indicadas em cada condomínio.
6.4. O que não está incluído
• Não há serviço de limpeza ou camareira durante a estadia, por se tratar de locação por temporada.
• Não há reposição de produtos de higiene, limpeza ou mantimentos durante a estadia.
6.5. Cada anúncio pode trazer regras adicionais, que também devem ser cumpridas.
7. Responsabilidades e danos
O responsável pela reserva responde por danos, multas do condomínio e itens faltantes causados durante a estadia.
7.1. Ao chegar, os hóspedes devem avisar a administradora imediatamente se encontrarem algum item danificado ou faltando. Sem esse aviso, entende-se que o imóvel foi recebido em bom estado.
7.2. Danos, quebras ou itens faltantes serão avaliados e, se for o caso, cobrados do responsável pela reserva, com apresentação de fotos e orçamento. O pagamento deve ser feito em até 5 dias após a cobrança.
7.3. Se o condomínio multar a administradora por conduta dos hóspedes, o valor da multa será cobrado do responsável pela reserva e deve ser pago em até 5 dias após a cobrança.
7.4. Manutenção e emergências: os hóspedes devem avisar a administradora sobre qualquer problema e, quando necessário, permitir a entrada de técnicos, com aviso prévio, salvo em emergências. A administradora terá até 24 horas, a partir do aviso, para resolver o problema ou apresentar uma solução. Quando o conserto depender de terceiros (como peças, assistência técnica ou o condomínio), a administradora informará o prazo previsto. Se o problema impedir o uso normal do imóvel e não for resolvido, vale o item 3.8.
7.5. Serviços públicos: a administradora não responde por falhas no fornecimento de energia, água, gás ou internet causadas pelas empresas fornecedoras, mas tomará as providências para resolver o problema o mais rápido possível. Falhas de internet ou TV não dão direito a reembolso das diárias.
8. Bagagens, entregas e pertences
A administradora não se responsabiliza por bagagens, objetos de valor ou encomendas dos hóspedes.
8.1. Pertences: a administradora não responde por perda, furto ou dano de bagagens, joias, dinheiro, eletrônicos ou outros objetos dos hóspedes.
8.2. Guarda de bagagem: alguns imóveis oferecem maleiro ou têm recepção para guardar malas antes do check-in ou depois do check-out. Quando houver:
• o uso deve ser pedido com pelo menos 2 dias de antecedência;
• o prazo máximo é de 6 horas;
• a disponibilidade não é garantida;
• a guarda da chave (no caso de armário) e dos pertences é responsabilidade dos hóspedes.
8.3. Entregas: entregadores não têm acesso ao apartamento. Os hóspedes devem acompanhar a chegada do pedido e retirá-lo na portaria ou no portão, conforme a regra de cada condomínio.
8.4. Itens esquecidos: podem ser guardados por até 7 dias. O envio, se pedido, é pago pelo responsável pela reserva. Itens perecíveis, alimentos e itens de higiene pessoal são descartados logo após o check-out.
9. Privacidade, alterações e foro
Os dados dos hóspedes são usados só para a reserva e o acesso ao condomínio, conforme a LGPD.
9.1. Dados pessoais: nome, documentos, telefone, e-mail e, quando o condomínio exigir, imagem facial, são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Eles são usados apenas para gerenciar a reserva, cadastrar o acesso no condomínio e cumprir obrigações legais.
9.2. Os dados só são compartilhados com o condomínio e com quem for necessário para a estadia. Não são vendidos nem usados para outros fins.
9.3. Mais detalhes estão na Política de Privacidade do site.
9.4. Alterações: a administradora pode atualizar estes Termos. Vale a versão publicada na data da reserva.
9.5. Contato e atendimento:
• Pedidos sobre a reserva: cancelamento, reembolso, extensão da estadia, entrada antecipada, saída tardia, guarda de bagagem e outros pedidos relacionados à reserva devem ser feitos por escrito, pelo e-mail contato@favohaus.com. Vale a data e a hora do recebimento do e-mail, mesmo fora do horário de atendimento.
• WhatsApp: o número informado na página principal do site é usado para comunicações rápidas, como o envio de links para o cadastro facial e avisos durante a estadia.
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados e domingos, das 9h às 13h (horário de Brasília). Fora desse horário, deixe sua mensagem que retornaremos assim que possível.
9.6. Foro: fica eleito o foro de Brasília/DF para resolver dúvidas sobre estes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de buscar o foro do seu domicílio.
Última atualização: 06/11/2026.